Le centre de formation Terra Services Ltd (TSL) offre, depuis 2016, des programmes de formation et de coaching customisés pour répondre aux besoins et demandes des différents clusters du groupe. Retour sur ce service qui aide non seulement chacun de ses employés, mais aussi le groupe à grandir.

Nos objectifs majeurs, chez TSL, visent à donner un service sur mesure à nos entités. Ils s’appuient sur trois piliers. D’abord, une stratégie de l’apprentissage en continu, qui permet aussi à Terra de progresser vers son objectif de devenir une learning organisation en proposant divers initiatives learning customisés, et/ou innovants. Nous souhaitons aussi optimiser les budgets de formation, les remboursements, l’utilisation des HRDC schemes et le retour sur investissement (ROI) de sorte à ce qu’il y ait un impact financier positif. Enfin, l’idée est aussi de maximiser le retour sur l’attente (ROE) », commence Isabelle Grenouille, Learning & Development Manager chez Terra.

Prenons l’un de ces piliers, le return on expectation (ROE). La première étape du ROE consiste à comprendre et reformuler les attentes du ou des commanditaire(s) pour ensuite identifier quelle solution répondra au mieux à ses/leurs attentes. « Prenons l’exemple d’un employé qui a de sérieuses lacunes au niveau de la communication avec son équipe », propose Isabelle. « Une discussion avec son responsable et le RH Manager nous aidera à définir les compétences, l’attitude ainsi que les indicateurs. Il s’agit de tout un package qui permet de mesurer si les attentes du responsable sont bien atteintes à la suite de cette formation et que la transformation résulte directement de ce package », poursuit-elle.

Pour se faire, on s’appuie sur un outil spécifique, le Kirkpatrick model. L’objectif étant d’avoir une formation qui soit à la fois efficace (« effective training », c’est-à-dire avec le bon contenu, le formateur adéquat entre autres, donc satisfaisant l’apprenant) et efficiente (« training effectiveness », soit, l’application des acquis au travail, un changement positif observable, donc répondant aux attentes de l’employeur).

Nous travaillons avec des formateurs et coaches externes, ainsi que des facilitateurs et coaches internes. Nous proposons aussi de multiples outils pour couvrir tous les besoins », continue-t-elle. Parmi ceux-ci, le test psychométrique CliftonStrengths34, disponible depuis juillet 2021, qui permet d’identifier et renforcer les talents et forces de chaque individu pour mieux les exploiter au quotidien, que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle. « En 2021, 42 employés ont participé à ce test et l’impact s’en est ressenti », dit Isabelle. À cela s’ajoutent des sessions de coaching individuel disponible en format court de 7h30, ou long en 18h, qui visent à accompagner les employés et contribuent à leur montée en compétence.

De même, TSL dispense des ateliers approuvés par la Mauritius Qualifications Authority. En matière d’innovation, LEARNING@terra, la toute nouvelle plateforme de e-learning de Terra, également disponible en version « mobile » a été lancée en décembre 2021. « La digitalisation nous permet d’éviter au mieux la discontinuité dans l’apprentissage tout en s’adaptant aux nouveaux modes de travail », explique Isabelle..

Au-delà du développement professionnel et personnel de l’employé – qui apporte aussi son lot d’avantages à l’entreprise –, il y a aussi tout un aspect financier à prendre en compte car le principe premier du ROI est de veiller à optimiser l’utilisation du budget de formation. «

Nous pouvons être plus efficients en regroupant nos formations pour gagner du temps et diminuer les coûts par exemple », continue-t-elle.

En 2021, 169 employés ont bénéficié des services de TSL. « Au final, notre objectif principal est de veiller à ce que nos clusters aient ce ROI et ce ROE. En plus de pouvoir capitaliser sur notre investissement, la solution proposée doit pouvoir répondre à toutes les attentes et que l’employé grandisse à travers cela », conclut Isabelle.

Une initiative gagnante sur le long terme pour l’entreprise comme pour l’employé !