Ouvert en 2023, The Strand est une réussite ! Derrière ce succès se cache une équipe dynamique et motivée qui s’assure chaque jour que cet espace commercial pas comme les autres réponde bien aux attentes de ses locataires. Steve Maudrame, Operations Manager de The Strand, nous en dit plus.

Après quelques mois d’opération, les retours sont unanimes : il fait définitivement bon travailler à The Strand ! Et pour cause : l’équipe des opérations, qui compte quatre collaborateurs passionnés, fait tout ce qui est en son pouvoir pour offrir aux locataires et visiteurs de l’espace commercial une atmosphère conviviale et résolument différente de ce qui se fait habituellement !

Chapeautés par Sarah Ah Hong, Office Manager de The Strand, et Steve, Elvina, Adrien et, depuis peu, Dolina sont tous les matins au rendez-vous pour accueillir les locataires. « Nous avons choisi, pour composer notre équipe, des personnes jeunes et dynamiques, actives et proactives. Nous croyons en elles et en leur potentiel, et nous sommes là pour les faire grandir », explique Steve.

Les matinées commencent toutes par une check-list bien ordonnée. « Nous vérifions avant tout que les bâtiments sont impeccables et prêts à recevoir les locataires, que les prestataires de services sont aussi sur place, et enfin que les équipements fonctionnent », poursuit-il. Si un problème est identifié, l’équipe doit alors tout faire pour régler la situation dans les plus brefs délais.

Vient ensuite l’accueil des locataires. « The Strand est beaucoup plus qu’un espace de bureaux, nous sommes là pour créer – mais aussi maintenir – une ambiance, des liens et même un sentiment de communauté », dit Steve. Cela commence parfois par une simple salutation amicale. « Nous nous concentrons sur les petits détails et attentions : c’est cela qui change la donne », ajoute-t-il.

Pour ce dernier, le challenge le plus intéressant reste la portée du contact humain. « Chaque locataire a sa propre culture d’entreprise. Notre but est, à travers nos actions, de créer des moments de partage et, en ce sens, une culture plus globale », explique-t-il. D’où la mise en place de certaines initiatives qui reflètent bien cette philosophie, telle que le book nest installé à la cafétéria.

« L’idée est d’approfondir et de renforcer les liens, d’imaginer des choses qui nous permettent de voir que l’autre en face de nous est bien plus que son travail, que cette personne a des loisirs et des préférences », dit Steve. Une démarche qui trouve de plus en plus écho chez les locataires. « Faire sourire nos locataires représente à chaque fois un succès pour nous » continue-t-il.

Pour ce dernier, la recette de cette réussite repose avant tout sur ses trois collaborateurs. « J’ai de la chance d’avoir une équipe passionnée et soudée, qui veut toujours aller plus loin », souligne-t-il. Et des projets, ils en ont beaucoup ! « Chacune de nos initiatives est portée par l’un de nos collaborateurs », explique-t-il. La prochaine, qui est pilotée par Adrien, sera dévoilée dans les mois à venir. Pour le moment, motus et bouche cousue !